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Preguntas más frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes en el Centro de Ayuda de 3Shape

Rocket Img Introducción al portal Centro de Ayuda

El Centro de Ayuda de 3Shape es un portal de autoservicio para que los usuarios de TRIOS tengan una mejor experiencia de soporte técnico. Nuevas capacidades:
  • Registrar tu producto
  • Abrir un nuevo caso
  • Revisar casos existentes
El acceso al nuevo portal del Centro de Ayuda de 3Shape se proporciona exclusivamente a los usuarios de TRIOS durante el proceso de incorporación al programa Customer First.
Customer First es un programa de soporte técnico conjunto del distribuidor y de 3Shape, que permite una cobertura más completa de la solución de software/hardware de 3Shape. Recibirás soporte telefónico y asistencia para la renovación directamente de 3Shape, y servicio de campo del distribuidor.

Lock Img Problemas de inicio de sesión

Para iniciar sesión en el Centro de Ayuda:
  1. En primer lugar, debes integrarte correctamente en el programa Customer First.
  2. GIr a https://help.3shape.com/ para iniciar sesión
  3. Utiliza la correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Communicate registrados en 3Shape durante el proceso de incorporación a Customer First
Si has olvidado tu contraseña, ve a https://identity.3shape.com/Account/Login, selecciona "¿Has olvidado la contraseña?", escribe tu correo electrónico y pulsa "Enviar". Se te enviará un correo electrónico con un vínculo válido durante 48 horas para restablecer tu contraseña.
En primer lugar, debes asegurarte de que utilizas las credenciales correctas de Communicate registradas en 3Shape durante el proceso de incorporación al programa Customer First. Si el problema persiste, llama a nuestro equipo de soporte técnico en EMEA (global) +45 70 27 26 20 , AMÉRICA +1 908 867 0144, APAC +86 21 5835 22 81.
3Shape Identity es tu cuenta personal de 3Shape ID. Para los usuarios existentes de TRIOS, la cuenta de 3Shape Communicate registrada en 3Shape durante el proceso de incorporación al programa Customer First equivale a una cuenta de 3Shape ID.
3Shape ID te permite iniciar sesión con las mismas credenciales en todos los servicios de 3Shape, como 3Shape Communicate, 3Shape Community y 3Shape eCommerce.