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FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées dans le Centre d'aide 3Shape

Rocket Img Comment utiliser le portail du Centre d'aide

Le Centre d'aide 3Shape est un portail libre-service destiné à améliorer l'expérience d'assistance des utilisateurs de TRIOS. Profitez de ces nouvelles fonctionnalités :
  • Enregistrez votre produit
  • Ouvrir une nouvelle demande
  • Suivez les demandes en cours
L'accès au nouveau portail du Centre d'aide 3Shape est offert exclusivement aux utilisateurs de TRIOS lors de l'inscription au programme Customer First.
Customer First est un programme de service conjoint de 3Shape et de ses revendeurs, qui offre une couverture plus complète de votre solution logicielle/matérielle 3Shape. 3Shape vous fournira une assistance téléphonique et une aide au renouvellement des licences, et le revendeur vous fournira le service sur place.

Lock Img Problèmes de connexion

Pour vous connecter au portail du Centre d'aide:
  1. Vous devez d'abord intégrer le programme Customer First
  2. Accédez à la page https://help.3shape.com/ pour vous connecter
  3. Utilisez l'adresse électronique et le mot de passe de votre compte Communicate enregistrés auprès de 3Shape lors de l'inscription au programme Customer First
Si vous avez oublié votre mot de passe, accédez à la page https://identity.3shape.com/Account/Login, sélectionnez l'option « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse électronique et cliquez sur «Envoyer». Nous vous enverrons un message avec un lien actif pendant 48 heures pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.
Vous devez d'abord vous assurer que vous utilisez les bonnes informations de connexion à Communicate, enregistrées auprès de 3Shape lors de l'inscription au programme Customer First. Si le problème persiste, appelez notre équipe de support aux numéros suivants : +45 70 27 26 20 (Europe, Moyen-Orient et Afrique ; service d'assistance mondial), +1 908 867 0144 (Amériques), +86 21 5835 22 81 (Asie-Pacifique).
3Shape Identity est votre compte 3Shape ID personnel. Pour les utilisateurs TRIOS actuels, le compte 3Shape Communicate enregistré auprès de 3Shape lors de l'inscription au programme Customer First est équivalent au compte 3Shape ID.
3Shape ID vous permet de vous connecter avec les mêmes informations d'identification à tous les services 3Shape tels que 3Shape Communicate, 3Shape Community et 3Shape eCommerce.